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鄭州市三和家政服務(wù)有限公司
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辦公家具訂制家具貨不對(duì)消費(fèi)者有權(quán)讓廠家退貨 |
| 發(fā)布時(shí)間：2014-11-08 閱讀：2622次 |
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孫女士在上海買了一個(gè)小戶型，居室面積不太大，賣場(chǎng)里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會(huì)令空間太局促所以請(qǐng)木工師傅訂做了鞋柜、酒柜和衣柜。當(dāng)成品送來之后發(fā)現(xiàn)，鞋柜的顏色和下單前在店鋪里看到的樣板大為不同原來奶白色的百葉木紋變成了淡粉色，和柜體的顏色統(tǒng)一不到一起，效果和樣品相差太遠(yuǎn)、但是辦公家具店只肯便宜1/3的價(jià)錢出售，我覺得我有權(quán)利退貨，但是家具店老板不肯我應(yīng)該怎么處理？
業(yè)內(nèi)人士解答：一家不愿透露姓名的辦公家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，退回來的家具不好再賣給其他人，定制家具一旦退回來就等于是廢品，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來擺平。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即便出現(xiàn)糾紛了也無處理的標(biāo)尺。而定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無法一概而論，從而導(dǎo)致定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難產(chǎn)。
由于目前定制辦公家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場(chǎng)上都缺少對(duì)其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，上海市辦公家具行業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)應(yīng)該盡量對(duì)定制家居企業(yè)有詳細(xì)的了解家具的基材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。
定制家具憑借個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，受到越來越多消費(fèi)者的青睞然而，很多人對(duì)其潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并不了解，比如定制家具常出現(xiàn)尺寸偏差、缺斤短兩的問題，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。
今年10月，消費(fèi)者王先生在某辦公家具專賣店定做了一個(gè)整體式櫥柜、經(jīng)店方上門測(cè)量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了2000元定金一個(gè)月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時(shí)，王先生拿出尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長(zhǎng)度由原定的400cm變成2600cm，店家由此多收了300余元材料費(fèi)“如此一來，原先買好配套的抽油煙機(jī)也無法安裝了”王先生要求店方按設(shè)計(jì)圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。
后來王先生向工商部門投訴經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實(shí)和原設(shè)計(jì)圖紙相差很大經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費(fèi)300元，并賠償王先生所受的損失700元，共計(jì)1000元。
由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛少了“標(biāo)尺”。定制家具須經(jīng)測(cè)量、設(shè)計(jì)、加工、交付、安裝，中間環(huán) 節(jié)很多，一些不法商家會(huì)在尺寸中暗動(dòng)手腳、偷工減料。因此，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，最好保留設(shè)計(jì)圖紙，在簽訂合同時(shí)，一定要注意訂貨單上應(yīng)事先寫清裝飾材料 的顏色、規(guī)格等。 |
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